子育てパパのまったりライフハック

ハワイに30年通うハワイアンライフハッカー。子育て、レアル、サッカー、ITガジェットなどまったりライフハック。

【Amazon】お客様都合でも超絶神対応|Amazonの返品が一部返金だったので問合せしてみた結果、、、

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Amazonのセール時にドライブレコーダーを購入しました。

私自身、カー用品を購入するのが初めてで疎かったので、本体を購入して+別売りのアイテムを購入。

画面下に出てきた別部品を、買わなければいけないと勘違いしてしまい別部品も購入。

別部品の価格は5,000円ほど。

 

商品到着後、本体の説明書を見てみると別部品は不要な事が判明。

別部品は開封せず保管しておりました。

セーフ!

箱もノーダメージだったので返品させて貰うことに。

 

Amazonの規約にお客様都合の返品は半額か一部の返金とあったので、未開封ということもあり半額戻ってくれば良いと思って返品受付センターへ発送しました。

翌日、返金メールを見てみると1,000円の入金が。

半額じゃない、、、。

 

確かにこちらの不手際だったけど、ノーダメージだし未開封なので半額くらいは欲しかった、、。

メルカリで売れば購入金額くらいで売れるので。

 

もしかしたらミスかもしれないとの希望を持ってチャットで一応問い合わせをすることにしました。

 

私【先日5,000円で買ったカー用品が未開封のノーダメージで返品させて頂いたのですが、1,000円しか返金がされておりません。未使用でも1,000円しか返金されないのでしょうか?】

Amazon【返品理由に「 間違えて注文した」をご選択されていることを確認いたしました。 その場合、「お客様都合による返品」として、 元払いでのご返送で、返品理由不足、開封済みの場合は、 差額返金される可能性があります。
申し訳ございません。


ご連絡いただいたご注文商品について、返品理由に「 間違えて注文した」をご選択されていることを確認いたしました。


その場合、「お客様都合による返品」として、 着払いでのご返送で、返品理由不足、 差額返金される可能性があります。】

やはりダメか、、

と諦めかけたその時!!

 

Amazon【しかしながら、 今回お客様は未使用のうえご返送いただいたとのことでございます ので、全額ご返金させていただきます。】

 

、、、!?!?!?

え!

いいの!?!?

 

全額返金していただく事になりました!!

ありがとうございます!!

 

私【ありがとうございます。こちらにも不手際がありましたので、半額のみの返金でも大丈夫なのですがいかがでしょう?】

 

Amazon【 いいえ、とんでもないことでございます。先ほどお伝えした金額をご返金させていただきます。 当サイトでは、 業務の効率化を図るため、 サイト機能の大部分をシステムで管理しております。
すべてのお客様にご満足いただけるよう、 注意に努めておりますが、 今回のような通常では発生しない返金問題に対して不十分な対応と なりましたことを重ねてお詫びいたします。】

 

とこちらが申し訳なるくらいの神対応をしていただきました。

 

これはAmazon様に感謝しかありませんでした。

Amazonの良さと強さを改めて実感。

こんな対応をされたらAmazonを離れられなくなってしまいます。

Amazonが力を入れているカスタマーサービスの質の高さもズバ抜けているかと思います。

 

年明けのAmazonセールで数十万の買い物をしてしっかり恩を返すことを固く誓いました。